Problemas na solicitação do Speedy

No dia 22 de dezembro de 2008 solicitei a transferência da linha telefônica da minha empresa (17 3226-2326) para um novo endereço, no mesmo local, a pouco menos de 2 meses havia um speedy instalado de 1mbps com ip fixo.

A linha então foi instalada no novo local em pouco menos de 1 hora, acreditem, mas o serviço speedy não, segundo o atendimento, deveria esperar até 5 dias úteis para tal efetivação.

Liguei todos os dias aguardando uma posição até que fui informado que o serviço speedy não é transferido junto com a linha telefônica e que devia fazer uma nova solicitação, imediatamente pedi para solicitar o serviço, pois tinha pressa.

E me deparei com a situação que vem me tirando o sono por todos estes dias, fui informado que não haveria possibilidade de ter o serviço, pois não haviam portas DSLAN disponíveis, estas portas DSLAN a grosso modo, são onde seus modens speedy conectam com a internet.

Indignado, pois por se tratar de uma transferencia, presume-se que a porta que eu utilizava na central, seria garantida para minha empresa para dar continuidade no serviço, mas não foi assim.

Desliguei o telefone perplexo e pedi então para solicitar na outra linha, a residencial (17 3216-6900 a linha que ja tive speedy até dezembro de 2008), e resultado? não tinha viabilidade tecnica para ela tambem.

Tentei discutir com o operador, alegando que tinha o serviço, mas me foi dito que não tinham portas, que não tinha possibilidade do serviço e por fim, desliguei e fiz uma reclamação na Anatel.

Passado alguns dias, recebi uma ligação da Sra Katia de Jesus, operadora da Ouvidoria da Telefonica, que me tranquilizou e garantiu que seria instalado, mas durou pouco essa alegria, pois alguns dias depois ela "desgarantiu" oque disse e por fim, inviabilizou a instalação.

Passei então a ligar várias vezes por dia, conforme poderão ver nas gravações que disponibilizei aqui neste blog, e por algumas vezes eu até conseguia uma falsa esperança em relação ao que os atendentes me dizam, "hoje temos portas sobrando na sua central", faziam todo o procedimento e me passavam para a auditoria, e lá por fim, depois de confirmar tudo e todos os dados, não conseguia efetivação da ordem de serviço, os operadores alegavam falha no sistema e pediam para ligar outro dia.

No outro dia por sua vez, as desculpas eram outras, hora era indisponibilidade tecnica para o local, hora falta de portas DSLAN, outras falha no sistema, e isso vem se arrastando até então em qualquer uma das linhas que eu tente.

Até que recebi o contato de uma atendente chamada Letícia, que me sugeriu pedir uma nova linha telefonica, que segundo ela, em contato com sua supervisora, garantiu que ao solicitar a nova linha com o speedy o serviço viria seguramente, então ok, vamos lá, peça a linha... (a linha já chegou aqui vamos ver se instalam o speedy).

Em conversa com a empresa TEL (terceirizada da Telefonica aqui em São José do Rio Preto - SP) falei com o sr Kleiton Falcão por indicação da Sra Natalia que cuida dos processos da Telefônica na mesma empresa terceirizada e me atendeu anteriomente quando tive um problema com o Speedy em minha linha residencial neste mesmo endereço.

O Sr Kleiton por sua vez viu a situação das minhas linhas e apesar de parecer supreso com a situação, pois segundo ele (consta na gravação) haviam 2800 portas DSLAN disponíveis, ele então me pediu um prazo para dar baixa no problema, disse que era devido a troca do sistema por eles utilizados que mudara a pouco tempo, 3 meses aproximadamente e era uma falha sistemica. Disse que resolveria o problema naquele mesmo dia (12 de janeiro de 2009) até o final da tarde, que era tranquilo.

Parece piada, mas não foi resolvido, e minha frustração agora ampliada, pois além de tudo, passei o dia 13 de janeiro ligando incessantemente para ele, e a telefonista, Sra Vanessa me disse que ele estava proibido de receber ligações, tentei até mandar um FAX (VEJA), liguei inclusive no dia seguinte liguei para confirmar se haviam recebido, e a Sra Vanessa confirmou que entregou em mãos o FAX para o Sr Kleiton Falcão.

Depois de reclamar novamente na Ouvidoria da Telefonica e Anatel, recebi uma ligação da Sra Larissa da empresa TEL, dizendo que iam instalar na linha residencial o Speedy, perguntei prazos, e me disse 24 horas, mas depois ela mesma disse que não falou este prazo e por fim, como recebi a ligação no meu celular, foi impossivel gravar. Ela tambem disse que aqui o sinal chega só a 500kbps, e incrivelmente eu paguei por um serviço de 1mbps por mais de ano, e funcionava certinho, mas se só funciona 500kbps, vamos lá, ativem, preciso trabalhar...

Afinal, pra quem vive de internet e depende 100% disso, qualquer velocidade vai me devolver o direito de trabalhar e a chance de findarmos mais esse aborrecimento.

Grato por lerem, pela atenção, e me perdoem os palhaços, pois não sou capaz de faze-los rir com tal situação!